正涵電氣客戶服務(wù)承諾
1．我公司以“服務(wù)、客戶、技術(shù)”為根本，并秉持誠信的原則，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
2．報價過程中，我公司員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，我公司將嚴(yán)格遵照報價及合同規(guī)定， 在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議， 我公司將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，我公司員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
3. 我公司提供的所有產(chǎn)品將由委托專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受合作伙伴提供的物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系我公司以尋求支持與協(xié)助，同時我公司也會定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。
4.貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場并簽收后，客戶將有7天的驗收貨物時間，以解決客戶對產(chǎn)品的任何異議。在使用過程中，我公司將一直注重客戶感受，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。
5. 產(chǎn)品在使用前，我公司會應(yīng)客戶書面或EMAIL要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項，需要提醒的是，產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中，我公司產(chǎn)品服務(wù)工程師將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障貴司安全使用及卓越運營。
6.產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等，我公司將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。
7. 為了更好的服務(wù)于客戶，我公司將定期電話、傳真或EMAIL就產(chǎn)品使用狀況對客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。
8. 如果對我公司客戶服務(wù)承諾有疑問、顧慮或擔(dān)心，敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的各產(chǎn)品服務(wù)工程師。
*如果貴司對我們的產(chǎn)品有興趣，請您根據(jù)“聯(lián)系我們”頁面內(nèi)的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您生活工作愉快！謝謝！
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